Mission

Nous vous proposons d’intégrer une équipe chez un de nos clients grands comptes au sein de laquelle vous allez pouvoir faire parler votre expertise mais aussi monter en compétences sur des environnements dont vous souhaitez découvrir les secrets. Ainsi, en tant que Responsable Opérationnel de Comptes, vous allez pouvoir travailler sur des sujets innovants tels que (liste non-exhaustive) :

• Relation/Accompagnement client

Assurer la coordination des différentes équipes (avant-vente, commerce, déploiement, exploitation, relation client)

Favoriser la résolution des incidents et des problèmes de déploiement

Garantir le respect des SLA

Piloter les plans d’actions pour l’amélioration de la satisfaction client

• Gestion de crises

Communication de crise vers le client lors d’incidents majeurs

Escalade en interne en vue de résoudre rapidement les incidents

Etablissement des matrices d’escalades

• Gestion des KPI

Reporting mensuel sous forme de tableau de bord

Analyser les KPI et les SLA

• Animation comités et réunions de suivi

Préparation support et animations des comités d’exploitation et des réunions de suivi

Rédaction des comptes-rendus

• Suivi administratif

Suivi de la facturation

Suivi des résiliations et des retours matériels

Suivi des demandes de change réseau

On vous accompagne au quotidien !

Au sein de petites business units, vous aurez une grande proximité avec votre manager ! Toujours disponible pour échanger, il fera le point avec vous régulièrement pour être sûr que votre mission se passe au mieux. Votre bien-être, la satisfaction du client, vos envies, on passe tout

Profil

• Vous êtes diplômé d’un BAC+5 d’une école d’ingénieur ou d’une université
• Vous avez minimum 2 ans d’expérience dans le domaine télécoms (fixe/mobile) avec un rôle de Responsable Opérationnel de Comptes
• Les compétences suivantes n’ont pas de secret pour vous :
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Coordination
  • Pilotage transverse

Vous êtes d’un naturel curieux, ayant le goût du challenge et communicant ?

Motivé ? Vous avez toujours soif d’apprendre ?

Et maintenant, comment ça se passe ?

Pas de process de recrutement interminable, chez nous ! On fait simple :

• Un coup de fil: un recruteur vous appelle et vous faites connaissance

• Une rencontre : vous échangez avec votre recruteur sans langue de bois, vos envies, vos projets, on en parle !

• Une réponse : Qu’elle soit positive ou négative, votre recruteur vous répond et vous donne ses conseils !

• Avant votre arrivée, on ne vous oublie pas, on affine votre projet professionnel ensemble !